O que é Salesforce?
Salesforce é uma plataforma CRM criada para ajudar a vender, atender, comercializar e se conectar aos clientes.
É uma plataforma com objetos e recursos padrão, que oferece a possibilidade de gerenciar um negócio de qualquer lugar e pode ser totalmente customizada para atender as necessidades de cada negócio.
O que é um CRM?
A sigla CRM significa "Customer Relationship Management", que é uma tecnologia voltada para o relacionamento com clientes e possíveis clientes.
No Salesforce, todas as informações estão armazenadas de forma segura em nuvem.
Como o Salesforce organiza os dados?
Os dados são armazenados em objetos e registros. É como se o objeto fosse uma tabela e os registros linhas das tabelas.
Quando criamos um objeto no Salesforce ou para os objetos standard (padrão) criamos guias, é por essas guias que acessamos os objetos nas aplicações. Ao acessar os objetos, podemos acessar seus registros. Na tabela abaixo temos uma tabela com definições acerca do que são objetos e registros.
Objetos Padrões e Customizados do Salesforce
O Salesforce vem com alguns objetos standard, alguns são os que estão logo abaixo:
Accounts (Conta):
São as companias com as quais você está fazendo negócios.
Contacts (Contatos):
São pessoas que trabalham nas contas.
Leads (Clientes em potencial):
São os clientes em potencial, você pode ter um cadastro para eventualmente converter a lead em um cliente real, com conta e contatos e oportunidades.
Opportunities (Oportunidades):
São leads qualificadas, convertidas.
Como o Salesforce é uma plataforma, permite que você customize-o de acordo com as suas necessidades.
Lightning Experience
É a interface gráfica que permite a utilização do Salesforce. Disponível para Desktop (Lightning Experience) e Mobile (Salesforce App).
Foi criada com o objetivo de ajudar a experiência do usuário, sendo fácil de usar, intuitivo, tem como objetivo garantir uma experiência agradável e rápida para que os usuários fechem suas vendas.
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